2018年1月，洛阳路捷挖掘机售后服务人员为河南用户提供2吨挖掘机三包服务，经过两天的多方努力，最终圆满解决三包期内的售后问题，用户对我厂提供的售后服务工作给予了高度评价。

　　虽然此次2吨挖掘机售后服务只是很平常的事情，但是对于专业从事研发及生产的微小型挖掘机厂家来说，却有着不同寻常的价值。

　　首先，从本次提供的2吨挖掘机售后服务过程来看，终端用户与厂里销售人员及售后服务人员沟通流程和方式有待完善，问题发生了，用户该如何及时联系到相关职能部门？

　　其次，此次2吨挖掘机售后服务，负责前期销售的罗经理也一并前往用户所在地，面对面向用户致歉，并就抖咪直播问题进行了建设性的商议，在技术人员的努力下，顺利解决问题，详细记录出现问题的地方，带着问题返回厂里，该如何就问题制定改进方案？

　　最后，也是最核心的问题，2吨挖掘机销往终端用户处，目的是为了帮用户干活赚钱，三包期内出现问题，作为厂家，必须高度重视，遵循客观规律，进行科学、专业的分析，找出根本原因，避免同样的问题再次出现，在此过程中，思考的方向和理念应该是什么？

　　微小型挖掘机是工程机械大家庭中的一员，售后问题看似是简单的一件事情，但在真正入手解决的时候，不可预知性是最能考验专业性、灵活性的关键因素，就着问题寻求高效、务实、合理的解决方案是我厂有待改进和完善的地方。

　　总结：细节决定成败，质量赢得口碑！